Impact et applications du Big Data en entreprise

On distingue généralement 3 catégories d'impacts du Big Data sur la performance, la stratégie et la gestion des entreprises : l'amélioration de l'expérience client, l'optimisation des processus opérationnels et la diversification du Business Model. Cette typologie est basée sur le Digital Transformation Framework développé par le MIT Center for Digital Business et Capgemini

Big Data, Analytics et Entreprise « Customer Centric »

Grâce aux nouveaux outils Big Data & Analytics, les entreprises peuvent mieux comprendre et interagir de manière plus ciblée avec une communauté de consommateurs de plus en plus informée et exigeante. Pour tirer profit de ces nouveaux outils, les entreprises développent une approche customer centric, c'est à dire centrée sur le client. Le consommateur est

Big Data & Analytics pour améliorer l’Expérience client : l’exemple Expedia

Expedia a réussi à combiner Big Data et Analytics pour améliorer l'expérience client et prendre ses concurrents de vitesse. Joe Megibow, gourou des Web-Analytics et dirigeant d'Expedia US, a mis en place une approche analytique systématique des millions de parcours clients sur le site pour identifier des points d'accroche dans l'expérience utilisateur, augmenter